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Suporte

    A implantação de processamento de dados em qualquer empresa, por mais simples que possa parecer, representa um fator de mudança. Quando se promove mudanças nos hábitos ou costumes das pessoas ou na cultura de uma empresa deve-se levar em consideração, por mais receptivos que os envolvidos sejam, a rejeição natural que qualquer processo deste tipo envolve.
   

    Assim sendo, é necessário que alguns processos de preparação sejam providenciados com o intuito de facilitar a implantação final, tanto no que se refere aos fatores psicológicos inerentes a mudanças, quanto as atividades administrativas necessárias ao processo.

    Dentro deste enfoque, a BITSHOP, coloca a disposição do cliente, um serviço de suporte e apoio nas fases de implantação e manutenção.

 

Implantação

    A implantação compreenderá:

    - Assessoria junto ao cliente na configuração do equipamento, definição da localização da central de processamento e distribuição física dos terminais e impressoras;

    - Treinamento no BITPLUS da equipe básica do cliente, no uso do sistema;

    - Treinamento na utilização do sistema do pessoal operacional do cliente durante a fase de implantação;

    - Fornecimento do (Layout) de formulários especiais a serem utilizados pelo cliente (Nota Fiscal, etc.)

    - Apoio nas tarefas administrativas com a preparação das informações para a implantação dos sistemas;

    - Em cada uma das etapas, um técnico da BITSHOP estará presente no cliente para a implantação, treinamento e acompanhamento da equipe responsável pela execução

 

Manutenção

    Os serviços normais de manutenção do sistema compreenderão:

    - Atualização permanente dos sistemas;

    - Atendimento de dúvidas por telefone, no horário comercial e plantão;

    - Atendimento permanente pela BITSHOP em Erechim;

    - Visitas periódicas ou quando necessário dos técnicos da BITSHOP nas instalações do cliente para     reciclagem e treinamento dos usuários e correção de falhas;

    - Treinamento no BITPLUS para reciclagem e no uso de novas versões disponíveis;

 
 
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